先免费评估。我们开始干活，您才付费。

因为「免费」的协调服务并不免费——付费的是医院，而这就改变了推荐到底为谁服务。如果三家医院都愿意接收您，其中一家支付 15% 转诊费，那么靠佣金生存的中介就有财务动机优先推荐它，无论它是否适合您。我们改为直接向您收费、公开金额，并且不从服务方拿任何钱。您也可以在免费评估后就此打住，一分钱不付。这是一个刻意的取舍：我们比「免费」贵，但我们的建议不出售。您可以直接书面问我们是否从推荐医院获得任何费用，并把那份答复留存下来——如果哪天情况变了，那份答复本身就是我们误导过您的证据。

我们会书面说明原因，您无需进入付费阶段。「医院接收确认」这一档存在的意义，正是在您花钱买机票、正式承诺出行之前把这个问题问清楚。如果只有一家医院拒绝，我们也会如实告诉您，而不是悄悄换一家充数。如果两家都不接收，您得到的是明确的答案和理由，而搞清楚这件事的成本就是这一档服务费本身。关于这种情况的退款条款，请在索取报价时直接问我们——我们更愿意把它写在前面，而不是藏在文件里。另外提醒一点：医院拒绝接收通常有具体原因（例如需要先在本国完成某项检查、或该院该专科排期已满），我们会把原因一并转达，因为它往往决定了下一步该怎么做。

不会。这是理解我们工作方式最重要的一点。我们的全部收入就是您支付的服务费。我们不收取转诊费、不出售医院目录里的展示位、也不接受任何为换取有利推荐而支付的费用。这意味着当某家医院不适合您、甚至当中国整体不适合您时，我们可以直说——而且不会因此损失收入。如果我们哪天开始从医院收钱，这个回答就不再成立，那时您也应该停止信任我们。您可以随时就此向我们索取书面确认，并留档。

可以——多数患者正是这样做的。免费评估会给您：来华就医是否合理的如实判断、我们会推荐哪几家医院及理由、参考费用区间，以及需要准备什么。之后您可以拿着这些信息自己推进、找别家，或者几周后再回来找我们。不产生任何费用，也不会过期。我们宁愿您慢慢做出知情决定，也不愿您很快做出不知情的决定。需要说明的是，免费评估不包含代为联系医院——那属于「医院接收确认」这一档，因为联系医院意味着实际工作量。

服务费按我们开始工作前签署的书面服务协议执行；第三方费用——医院、航司、酒店——按其自身政策执行，那些不由我们控制。我们自身未使用的服务部分可协商退还；如果尚未联系任何医院，那么可退的争议也很小，因为实际发生的工作很少。具体条款——包括因医疗原因取消时如何处理——写在服务协议与服务条款页中。我们建议您在付款前先读完退款条款，如果哪一条您不接受，直接告诉我们，我们宁可先谈清楚再开始。